Verzendbeleid – Wattra B2B

Bij Wattra doen we ons best om uw bestelling zo snel en correct mogelijk te verwerken. Hieronder vindt u alle informatie over verzending, levering, afhaling en transportverantwoordelijkheid binnen onze B2B-omgeving.

1. Verzendmethodes

Wij bieden twee manieren aan om uw bestelling te ontvangen:

1.1. Afhaling in ons magazijn (EXW Sint-Niklaas)

  • Afhaling is mogelijk na bevestiging dat uw bestelling klaarstaat.
  • De klant zorgt zelf voor geschikt, veilig en wettig transport.
  • Bij afhaling moet u een orderbevestiging kunnen voorleggen.
  • Laden, transportveiligheid en ladingzekering zijn volledig verantwoordelijkheid van de klant.
  • Wachttijden, extra handling of laadtijdoverschrijding kunnen in rekening worden gebracht.

1.2. Verzending via externe transporteur

  • Wattra verstuurt bestellingen via betrouwbare logistieke partners.
  • Verzending gebeurt altijd op risico van de klant.
  • Alle transportkosten (inclusief verzekering, heraanbiedingen, wachttijd en administratie) zijn volledig ten laste van de klant.

2. Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
  • Producten die niet op voorraad zijn kunnen langer duren.
  • Opgegeven leveringstermijnen zijn steeds indicatief.
  • Vertraging door externe partijen geeft geen recht op vergoeding.

3. Verzending binnen België en Europa

3.1. Binnen België

  • Levering via pakketdienst of pallettransport.
  • Transportschade moet onmiddellijk gemeld worden op de CMR.

3.2. Binnen de EU

  • De klant zorgt zelf voor een geldig EU-btw-nummer.
  • Douane- en inspectiekosten zijn steeds ten laste van de klant.
  • Foutieve gegevens kunnen extra kosten en vertraging veroorzaken.

4. Internationale verzendingen (douane & export)

De klant is verantwoordelijk voor:

  • export- en douanedocumenten;
  • btw- en/of EORI-nummers;
  • HS- en TARIC-codes;
  • inklaring, uitvoeraangiftes en inspectiekosten;
  • boetes of vertragingen door foutieve informatie.

Alle extra kosten (demurrage, detention, storage fees...) zijn volledig voor rekening van de klant.

5. Transportverantwoordelijkheid

  • De klant is verantwoordelijk vanaf het moment dat de goederen ons magazijn verlaten.
  • Wattra is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport.
  • Schade moet onmiddellijk worden geregistreerd op de CMR.

6. Verpakkingsmateriaal en pallets

  • Verpakkingskosten kunnen worden doorgerekend.
  • Pallets worden aangerekend indien niet geretourneerd of onbruikbaar.

7. Niet-afname of mislukte levering

  • Extra transport-, opslag- en administratiekosten worden doorgerekend.
  • Wattra kan heraanbieding of retour laten uitvoeren op kosten van de klant.

8. Controle bij levering

  • Zichtbare schade: melden op de CMR én binnen 48 uur via e-mail.
  • Verborgen gebreken: binnen 7 dagen na ontdekking melden.
  • Na deze termijnen wordt levering geacht volledig aanvaard te zijn.

9. Retouren (alleen B2B)

  • Retouren enkel na schriftelijke toestemming.
  • Alle retourkosten zijn ten laste van de klant.
  • Minimale restocking fee van 20%.
  • Speciaal bestelde goederen worden niet teruggenomen.

10. Overmacht

Vertraging of niet-levering door omstandigheden buiten onze controle (transportproblemen, douane, IT-storingen, leveranciersvertraging, etc.) geeft geen recht op compensatie.

11. Vragen of ondersteuning

Contacteer ons via: