Retourbeleid – Wattra B2B

Bij Wattra hanteren we een strikt maar duidelijk retourbeleid binnen onze B2B-omgeving. Omdat B2B-retouren een impact hebben op logistiek, stockbeheer en productbeschikbaarheid, gelden onderstaande voorwaarden zonder uitzondering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1. Toestemming vooraf verplicht

Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Wattra (voorwaarden punt 9.1). Zonder goedkeuring worden retourzendingen geweigerd en niet gecrediteerd.

Aanvragen dienen per e-mail te gebeuren via: sales@wattra.be

2. Minimale restocking fee van 20%

Op alle aanvaarde retouren is een minimale restocking fee van 20% van toepassing (voorwaarden punt 9.2).

Deze vergoeding dekt o.a.:

  • administratieve verwerking;
  • kwaliteitscontrole;
  • herverpakking en extra handling;
  • tijd en inspectie om goederen opnieuw verkoopbaar te maken.

Wattra kan een hogere restocking fee toepassen bij beschadigde verpakking, gebruikssporen of extra handelingen.

3. Staat van de goederen

Retour is alleen toegestaan voor goederen die voldoen aan alle onderstaande voorwaarden (voorwaarden punt 9.3):

  • ongebruikt;
  • onbeschadigd;
  • compleet en origineel;
  • in ongeschonden, originele verpakking;
  • zonder labels, stickers, markeringssporen of extra tape.

Goederen die hier niet aan voldoen worden niet gecrediteerd.

4. Productcategorieën die nooit retour worden genomen

Conform voorwaarden punt 9.4 worden de volgende producten nooit retour genomen of gecrediteerd:

  • batterijen (van alle types);
  • elektronica;
  • software;
  • geconfigureerde of geprogrammeerde modules;
  • OEM-onderdelen;
  • apparatuur die geopend of aangesloten is geweest;
  • speciaal bestelde goederen of maatwerkproducten.

5. Termijn voor retouraanvraag

Retouraanvragen moeten binnen 7 kalenderdagen na levering worden ingediend. Na deze termijn worden retouraanvragen niet meer aanvaard.

6. Transport en kosten

  • Alle transport-, verpakkings-, verzekerings- en administratiekosten zijn volledig voor rekening van de klant.
  • De klant is verantwoordelijk voor correcte en veilige verpakking van retourgoederen.
  • Wattra is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal tijdens retourtransport.

7. Beoordeling en verwerking

Na ontvangst controleert Wattra binnen 5–10 werkdagen:

  • of het product voldoet aan de voorwaarden;
  • of de verpakking intact is;
  • of er gebruikssporen of schade aanwezig zijn.

Indien goedgekeurd, wordt een kredietnota opgesteld, verminderd met restocking fee en eventuele bijkomende kosten.

Indien geweigerd, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd of ter beschikking gehouden voor afhaling.

8. Retour van defecte goederen

Defecte producten vallen niet onder het retourbeleid maar onder het garantiebeleid. Een defect product retourneren zonder garantieaanvraag wordt behandeld als een foutieve retour en dus geweigerd.

9. Misleveringen

Bij foutieve levering (verkeerd product, fout aantal, ontbrekende goederen) moet de klant dit binnen 48 uur melden. Na deze termijn wordt de levering als correct beschouwd.

10. Overmacht

In geval van overmacht (staking, transportproblemen, technische storingen, natuurrampen, overheidshandelen enz.) kan Wattra retourverwerking uitstellen of opschorten zonder aansprakelijkheid. Alle bijkomende kosten blijven voor rekening van de klant.

11. Contact

Voor alle retouraanvragen of vragen: