Garantiebeleid – Wattra B2B

Bij Wattra streven we naar een uitstekende kwaliteit van onze producten. Binnen een B2B-context gelden specifieke garantievoorwaarden die hieronder duidelijk worden toegelicht.

1. Garantieperiode

  • De garantie op producten geleverd door Wattra wordt bepaald door de fabrikant.
  • De garantieduur kan verschillen per product of merk.
  • De garantie start op de factuurdatum.

2. Wat valt onder garantie?

De garantie dekt uitsluitend:

  • materiaal- en fabricagefouten;
  • defecten bij normaal, professioneel gebruik binnen de garantieperiode;
  • vervanging of herstelling van defecte onderdelen die aantoonbaar intern defect zijn.

Garantie geldt niet voor schade door externe factoren zoals transport, installatie of stroomproblemen.

3. Wat valt niet onder garantie?

  • foutieve installatie, aansluiting of configuratie;
  • gebruik buiten de specificaties van de fabrikant;
  • schade door overbelasting, verkeerde spanning of foutieve bekabeling;
  • vocht-, warmte-, water- of weersschade;
  • schade door stof, corrosie of slechte ventilatie;
  • ongevallen, vallen of verkeerd gebruik;
  • aanpassingen, openen of herstellingen door derden;
  • software- of firmwareproblemen en compatibiliteitsissues;
  • slijtageonderdelen zoals kabels, batterijen en connectoren.

4. Garantieprocedure

Bij vermoeden van een garantiegeval:

  1. Meld het defect via sales@wattra.be met:
    • factuurnummer,
    • productreferentie,
    • serienummer (indien van toepassing),
    • omschrijving van het probleem,
    • foto’s of video’s van het defect.
  2. Wattra of de fabrikant bepaalt of:
    • het product wordt hersteld,
    • het product wordt vervangen,
    • een kredietnota wordt toegekend,
    • of het defect niet onder garantie valt.
  3. Er kunnen aanvullende testen of gegevens worden opgevraagd.

5. Transport en kosten

  • Alle transportkosten naar en van Wattra of de fabrikant zijn ten laste van de klant.
  • De klant moet zorgen voor een veilige, correcte verpakking van retourgoederen.
  • Niet-garantieherstellingen worden pas uitgevoerd na goedkeuring van de kosten.

6. Vervangproducten & downtime

  • Wattra levert geen vervangtoestellen tijdens herstelling of onderzoek, tenzij vooraf overeengekomen.
  • Schade door uitval, stilstand of winstverlies valt niet onder garantie.

7. Batterijen, elektronica en speciale producten

7.1. Batterijen

  • Batterijen, accu’s en powerpacks worden niet gecrediteerd bij capaciteitsverlies of slijtage.
  • Alleen fabricagefouten kunnen eventueel worden behandeld.

7.2. Elektronische componenten

  • Elektronica die aangesloten, gesoldeerd, geprogrammeerd of gebruikt is, wordt enkel onderzocht bij duidelijke productiefouten.

7.3. Speciaal bestelde producten

  • Maatwerk of speciaal bestelde goederen vallen niet onder standaard garantie en worden niet omgeruild.

8. Inspectie en diagnose

  • Indien blijkt dat er geen garantie van toepassing is, worden onderzoek-, diagnose- en administratiekosten aangerekend.
  • Voor niet-garantieherstellingen wordt steeds eerst een kostenraming voorgelegd.

9. Uitsluitende bevoegdheid

Beslissingen omtrent garantie, herstelling of vervanging worden genomen door Wattra of de fabrikant en zijn bindend binnen een B2B-context.

10. Contact

Voor garantieaanvragen of technische ondersteuning: